ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА ТОВАРОВ И УСЛУГ.
Центр комфортного зрения VIЖY работает с 2008 года. Мы предоставляем своим клиентам только качественный сертифицированный товар и услуги.
Наша цель – чтобы вы остались довольны вашей покупкой и качеством зрения в наших очках и контактных линзах.
В случае возникновения каких-либо вопросов в отношении качества, а также для обмена или возврата связывайтесь с сотрудниками горячей линии
8 (800) 250-52-35
Далее приведены подробные условия гарантии, обмена и возврата на товары, представленные на сайте и в наших салонах.
Для всех категорий товаров, в случае ненадлежащего качества или несоответствия поставленного товара вашему заказу, товар будет заменен в течение не более 14 дней со дня обращения, либо за него будут возвращены денежные средства.
Несоответствие товара заказу должно быть заявлено покупателем не позднее 7 дней с даты получения товара. В этом случае товар не должен использоваться, должны быть сохранены внешний вид, потребительские свойства, его оригинальная упаковка, а также предоставлен документ, подтверждающий факт покупки данного товара (25 ст. Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей»)
Очки корригирующие
• Очки изготавливаются в соответствии с ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие. Технические условия»;
• При изготовлении очков из материала заказчика (оправа и линзы), сотрудники салона оптики предупреждают потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (оправы и линзы). Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (оправы и линзы), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (оправы и линзы), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (оправы и линзы) не могли быть обнаружены (скрытый/ заводской дефект (царапины, брак крепления оправы и т.п.)) при надлежащей приемке исполнителем этого материала (оправы и линзы) — Закон «О защите прав потребителей» п. 3 ст. 35 ФЗ.
• При получении заказа проверяйте соответствие параметров очков с данными указанными в квитанции. Убедитесь в правильности посадки очков на лице, удобстве прилегания носовых упоров и заушников!
• Гарантийный срок на очки составляет 3 месяца (если это не оговорено другими условиями), со дня выдачи очков, при соблюдении всех правил эксплуатации (ст.5 Закона №2300-1 «О защите прав потребителя»);
• Гарантийный срок на соединение очковых линз с оправой составляет 6 месяцев, при соблюдении всех правил эксплуатации (ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие. Технические условия»);
• В течение гарантийного срока производится бесплатный ремонт или замена товара;
• ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА СЛЕДУЮЩИЕ СЛУЧАИ:
- оправа или линзы, были предоставлены самим покупателем;
- на оправе имеются механические и химические повреждения;
- небрежное обращение / несоблюдения правил эксплуатации оправы.
Правила эксплуатации оправы:
1. Надевать и снимать очки только двумя руками.
2. Хранить и транспортировать очки нужно только в жестком футляре.
3. Носить очки только на лице.
4. Беречь очки от механических, тепловых и химических воздействий (нагрев в сауне, на панели автомобиля, распыление вблизи очков лаков, спрев, самостоятельный ремонт очков и т.п.)
5. Не класть очки линзами на твердую поверхность.
6. Мыть очки теплой водой без использования моющих средств.
7. Протирать очковые линзы нужно только специальными салфетками для очковых линз (нельзя использовать бумажные салфетки, бытовые и технические ткани).
В течение 6 и 12 месяцев после выдачи заказа покупатель может воспользоваться бесплатным сервисным обслуживанием в салонах «Центра комфортного зрения VIЖY».
В сервисное обслуживание входит:
• чистка очков ультразвуком,
• подтяжка винтовых соединений,
• изменение посадки и выправка оправы,
• замена носовых упоров.
Внимание: В случае заказа очков со слов клиента или по рецепту другой компании, Центр комфортного зрения VIЖY не несет ответственность перед клиентом за несоответствие медицинских параметров очков его зрению;
Внимание: При отказе покупателя от изготовленных по индивидуальному заказу очков, по причинам, не связанным с дефектами очков, возникшими по вине производителя и нарушением сроков изготовления, стоимость очковых линз и работы по их изготовлению не подлежат возврату (постановление правительства РФ № 55 от 19.01.1998 : ("Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты), а так же предметы личной гигиены возврату и обмену не подлежат.").
Оправы, солнцезащитные очки и аксессуары
Обмен или Возврат оправ и солнцезащитных очков надлежащего качества производится не позднее 14 дней, после даты покупки. Кроме того, обмен и возврат осуществляется в салоне, где был совершена покупка. Товар принимается только в том случае, если он не использовался, сохранен внешний вид, потребительские свойства, его оригинальная упаковка, и документ, подтверждающий факт покупки данного товара (25 ст. Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей»)
Контактные линзы
• Контактные линзы и средства ухода за ними являются предметами медицинского назначения и индивидуального пользования. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55и они попадают под категорию товаров, которые в случае надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату.
• При обнаружении дефектов, линзы должны быть переданы для проведения экспертизы у производителя.
• Несоответствие цвета глаз (для цветных контактных линз) ожиданиям потребителя не является браком.
• Согласно рекомендациям производителей, а также требованиям Министерства Здравоохранения РФ контактные линзы должны подбираться сертифицированным специалистом и использоваться в строгом соответствии с рекомендациями по их применению с соблюдением сроков замены и других возможных ограничений.
• Если у вас нет рецепта на конкретную марку контактных линз, обратитесь в любой из салонов Центр комфортного зрения VIЖY для диагностики зрения и подбора контактных линз у специалиста.
